Работа с заявкой

Статус заявки

Вверху заявки под номером заказа редактируются статусы. При нажатии на это поле, у пользователя на экране появляется выпадающее меню, в котором можно выбрать статус заявки.

Существует несколько случаев, когда статус заявки изменяется автоматически:

• После создания акта статус заявки изменится на “Согласование акта” (см. Акт технического освидетельствования)
• После закрытия заявки статус заявки изменится на “Выдан” (см. Закрытие заявки)

⚠️ При смене статуса на “Ожидает запчастей”, производителям, у которых активирована соответствующая функция, может отправляться письмо с напоминанием о необходимости запчастей.

По умолчанию, никаким производителям не отправляется письмо, эту функцию нужно включить. Данная функция для производителя активируется в его профиле в Highload-блоке “Производители” (чек-бокс “Уведомлять производителя о необходимости запчастей”). В данный момент активна для производителя Midway.

Коды ошибок, Взрыв-схемы, Обучающие материалы

В зависимости от выбранной модели товара, в правой части заявки могут отображаться дополнительные информационные поля.

Документы к заявке

При нажатии на надпись “Добавить документы” на экране появляется дополнительное модальное окно. При нажатии на надпись “Выбрать файлы”, пользователь может выбрать файлы для того, чтобы прикрепить их к заявке. Пользователь может выбрать как один, так и несколько файлов. После того, как файлы выбраны, надпись “Выбрать файлы” заменяется на названия выбранных файлов. После нажатия кнопки “Сохранить”, эти файлы будут добавлены в заявку.

Для просмотра добавленных документов необходимо нажать на их название непосредственно в самой заявке, после чего они будут открыты в отдельном окне браузера.

Доступно для менеджера филиала и администратора филиала.

Живая лента

Поле комментарий свободно для заполнения. С помощью этого поля пользователь может оставлять комментарии для других пользователей, имеющих доступ к этой заявке. Для того чтобы оставить свой комментарий необходимо нажать кнопку “Добавить комментарий”.

Перед отправлением можно выбрать получателей уведомлений (на email):

• Галочка “Сервису” — уведомление сервисному центру
• Галочка “Производителю” — уведомление производителю
• Галочка “Импортеру” — уведомление импортеру
• Галочка “Офису” — уведомление в офис

Галочки можно ставить одну, несколько или оставлять пустыми.

Ограничения по ролям:

• Производитель может добавлять и просматривать комментарии в заявках только своего бренда.
• Импортер может добавлять и просматривать комментарии в заявках только своего серийного номера.
• Менеджер филиала и администратор филиала могут добавлять и просматривать комментарии в заявках только своего филиала.

Служебная информация

Сервисный центр

Отображает название сервисного центра, ответственного за данную заявку. Изменение невозможно.

Ответственный за ремонт

Если нажать на кнопку карандаш справа от текущего ответственного за эту заявку, пользователю откроется новое модальное окно в котором с помощью выпадающего меню можно выбрать другого ответственного в рамках этого сервисного центра.

Изменения заявки

В этом поле фиксируются все изменения и кем они были выполнены в этой заявке.

Доступно для просмотра всем ролям.